Die NVV-5-Minuten Garantie:
Natürlich auch für RegioTram-Fahrgäste!
Konkret bedeutet die NVV-5-Minuten-Garantie, dass Sie schon ab 5 Minuten Verspätung am Ziel einer Fahrt im NVV-Gebiet Ihr Geld zurück erhalten.
Und dies ist nur einer von fünf Vorzügen, die Ihnen die NVV 5-Minuten-Garantie bietet:
- Garantiert Anschluss einschließlich Abendtaxi
- Garantiert saubere und sichere Fahrzeuge und Haltestellen
- Garantiert guter Service und präzise Information
- Garantiert Freundlichkeit auf der ganzen Linie
Nähere Informationen zu diesen fünf Vorzügen finden Sie auf der NVV-Internetseite.
So lösen wir unsere Garantie ein
Voraussetzung für eine Erstattung ist die Vorlage Ihrer gültigen NVV-Fahrkarte für die Fahrt, mit der Sie unzufrieden waren, bzw. zusätzlich zum Fahrschein eine Reinigungs- oder Taxiquittung.
Die Auszahlung erfolgt ausschließlich in bar und kann innerhalb von drei Monaten nach dem Datum des Vorfalles abgeholt werden. Erstattungen von Fahrtkosten erhalten Sie in jedem NVV-Kundenzentrum oder NVV-Info-Point. Bei Erstattungen über 5 Euro ist der Personalausweis vorzulegen.
Bitte beachten Sie, dass der Vorfall innerhalb von drei Tagen gemeldet werden muss.
Wir bitten um Verständnis, dass wir bei Beschwerden zu Verspätungen am Ziel unter 10 Minuten keine Stellungnahme abgeben. Gerade innerhalb dieser Zeitspanne liegen die Ursachen oft außerhalb unserer Einflussmöglichkeiten. Staus oder Baustellen besonders in der Hauptverkehrszeit behindern immer wieder das Fortkommen unserer Busse und Bahnen im allgemeinen Verkehrsfluss.
Erstattungsbeträge
Schon ab 5 Minuten Verspätung am Ziel Ihrer Fahrt erstatten wir Ihnen bei einer Fahrt im NVV mit NVV-Ticket Ihr Geld zurück und zwar in voller Höhe des Fahrpreises, je nach Art des NVV-Tickets. Von 0,50 Euro für eine Fahrt mit der Jahreskarte Ausbildung bis zu 13,00 Euro für einen Einzelfahrschein der Preisstufe 10 (NVV-Schüler-Jahreskarten, die von den Schulträgern gezahlt werden, das Entdeckerticket sowie AST-Verkehre und Hessentickets werden nicht erstattet).
- Wenn Sie nach 20 Uhr durch eine Verspätung einen Anschluss verpassen, dürfen Sie sich sogar ein Taxi nehmen, wir erstatten die Kosten bis zu 25 Euro.
- Sollte Ihre Kleidung durch verunreinigte Sitze an den Haltestellen oder in den Fahrzeugen verschmutzen, können Sie Reinigungskosten bis zu 25 Euro geltend machen.
Die NVV-5-Minuten-Garantie ist eine freiwillige Leistung des NVV für seine Kunden, rechtliche Vorschriften sehen diese nicht vor. Der NVV bittet um Verständnis, dass er sich im Einzelfall eine Auszahlung vorbehält, um Missbrauch zu vermeiden. Eine Übersicht der Erstattungsbeträge für verspätete oder ausgefallene Fahrten finden Sie hier.
Ausführliche Informationen zu unserer NVV 5-Minuten-Garantie lesen Sie bitte im Flyer.